Tudo no LuckyChoo Casino fica atrás de um único acesso: o seu saldo, o seu histórico de bônus, os seus meios de pagamento e os limites que você definiu. Esta página cobre como entrar, o que fazer quando o formulário recusa você, e como manter a conta sendo sua.
Entrando na conta
O formulário pede o e-mail com que você se cadastrou e a senha escolhida na época. As mesmas credenciais funcionam no notebook e no celular, onde você joga pelo navegador em vez de um aplicativo, como explica a página de celular. Se você tem vários endereços, a conta é a do e-mail que recebeu a nossa confirmação de cadastro.
- Abra o formulário de acesso
De qualquer página do site. Se você foi desconectado no meio da sessão, normalmente volta para onde parou.
- Informe o e-mail cadastrado
Endereços não diferenciam maiúsculas de minúsculas, mas um endereço diferente é uma conta diferente.
- Informe a senha
Use o botão de exibir para conferir o que foi realmente digitado. A maioria dos acessos recusados é erro de digitação ou senha salva desatualizada.
- Envie e olhe o cabeçalho
Com a sessão ativa, o seu saldo aparece na moeda que você escolheu no cadastro.
- O que você precisa
- E-mail cadastrado e senha
- Dispositivos
- Navegador no computador e no celular, uma conta só
- Interface
- Oito idiomas ou mais, português e inglês entre eles
- Moedas da conta
- BRL, EUR, USD, CAD, além de saldos em cripto
- Se você não conseguir entrar
- chat ao vivo e e-mail, aberto 24/7
18+. Jogue com responsabilidade. Valem os termos da conta e também as condições de qualquer oferta: um bônus de boas-vindas exige 25x sobre o valor do bônus em 30 dias, com aposta máxima de € 5 enquanto ele roda e sem limite sobre o que ele pode render.
Se você esqueceu a senha
Use o link de redefinição no formulário de acesso em vez de abrir uma segunda conta. Um cadastro duplicado não leva nada do seu saldo, histórico ou verificação, e cria um problema que a nossa equipe depois precisa desfazer.
A redefinição funciona por e-mail, então depende de você ainda ter acesso à caixa cadastrada. Os links têm prazo por questão de segurança, e cada novo pedido invalida o anterior — por isso confira as pastas de spam e de promoções antes de pedir de novo.
- Peça a redefinição
Por segurança, não confirmamos se um endereço tem conta vinculada a ele.
- Abra a mensagem
Adicionar o nosso remetente aos contatos mantém os próximos e-mails da conta fora dessas pastas.
- Escolha uma senha nova
Longa, exclusiva desta conta, e não uma variação de outra que você usa em outro lugar.
Se você não controla mais aquela caixa de e-mail, escreva para nós pelo formulário de contato. Espere que peçamos primeiro uma prova de que a conta é sua.
Quando o formulário não deixa você entrar
A maioria dos acessos que falham tem causas sem graça, e o formato da falha já diz qual é.
| O que acontece | Causa comum | O que tentar |
|---|---|---|
| Senha recusada | O preenchimento automático colocou uma senha antiga salva | Digite à mão com a senha visível e depois atualize o registro salvo |
| A página recarrega e nada acontece | Um bloqueador de anúncios ou extensão de privacidade está bloqueando parte do acesso | Libere o site na extensão, ou use uma janela anônima sem extensões |
| E-mail não reconhecido | A conta foi cadastrada com outro endereço | Procure nas suas caixas de e-mail pela nossa mensagem de confirmação |
| Entrou, mas o caixa está restrito | A verificação não terminou, ou um limite que você definiu está valendo | Abra o caixa: o passo pendente está listado ali |
| A página parece quebrada | Arquivos em cache de uma versão antiga do site | Recarregue forçando, limpe o cache, ou tente outro navegador |
Mais duas valem ser descartadas. Redes públicas e de trabalho às vezes filtram domínios de jogo, e trocar para os dados do celular resolve isso em segundos. Um relógio do aparelho muito errado quebra a conexão segura de que o acesso depende. Se nada disso abrir a conta, chat ao vivo e e-mail funcionam 24/7, e o chat ao vivo é o mais rápido dos dois quando você está trancado do lado de fora.
Verificação e situação da conta
Entrar e sacar são portas separadas. Você normalmente consegue acessar a conta enquanto a verificação está em andamento, e é o caixa — não o formulário de acesso — que avisa se algum documento está pendente. Sob a nossa licença de Curaçao, precisamos confirmar a identidade e a titularidade do meio de pagamento.
O caixa lista o que falta e em que formato. Resolver cedo é a melhor forma de manter um saque andando, e o teto semanal de saque é nenhum para contas verificadas.
Limites de depósito, de perda e de sessão continuam valendo pelo prazo que você escolheu. Tirar um nunca é imediato, e esse é justamente o ponto.
Uma autoexclusão ativa bloqueia o acesso por toda a duração dela. Não pode ser encurtada a pedido, nem por nós.
Se você pediu para encerrar a conta, o acesso para de funcionar assim que isso é processado.
Se o motivo de uma restrição não estiver visível no caixa, pergunte para nós: o suporte está à disposição 24/7, enxerga a situação da sua conta e vai dizer qual é o passo pendente.
Mantendo a conta sendo sua
Uma conta com saldo e meios de pagamento guardados vale a pena ser roubada, e as invasões de verdade quase sempre começam do mesmo jeito: uma senha reaproveitada de um site que depois vazou, ou uma mensagem convincente o bastante para alguém entregar os próprios dados.
Nem por e-mail, nem pelo formulário de contato, nem em qualquer mensagem que pareça vir de nós. Quem pedir a senha, ou oferecer destravar uma conta ou acelerar um pagamento em troca do seu acesso, não somos nós. Denuncie pelo suporte em vez de responder.
- Use uma senha exclusiva. Se ela for reaproveitada e o outro site vazar, esta conta vaza junto.
- Confira a barra de endereço antes de digitar. Links de anúncios, fóruns e aplicativos de mensagem podem apontar para páginas parecidas feitas para colher acessos.
- Proteja a caixa de e-mail cadastrada. Quem controla ela consegue redefinir a senha, então ela precisa de uma senha forte própria.
- Saia da conta em aparelhos compartilhados. Fechar a aba não é a mesma coisa que encerrar a sessão.
- Avise cedo se algo parecer errado. Um acesso que você não reconhece, um meio de pagamento que você não cadastrou, uma redefinição que você não pediu.
A conta pertence a uma pessoa, e deixar outra jogar nela põe em risco o saldo e qualquer pagamento, pelos nossos termos. Sejam quais forem os jogos para os quais você entra, dos slots às mesas ao vivo, a vantagem da casa está embutida em todos.
Perguntas
- Esqueci com qual e-mail me cadastrei.
- Procure nas suas caixas de e-mail pela nossa confirmação de cadastro ou por um comprovante de depósito; o endereço que recebeu essas mensagens é a conta. Se não aparecer nada, escreva para nós pelo formulário de contato informando o meio de pagamento que você usou.
- O e-mail de redefinição não chegou.
- Confira primeiro as pastas de spam, promoções e filtradas, e espere alguns minutos antes de pedir outro — um pedido novo invalida o link anterior. Se ainda assim não aparecer, o endereço no cadastro pode não ser o que você está checando.
- Por que o formulário não faz nada quando eu envio?
- Normalmente é um bloqueador ou extensão de privacidade impedindo parte da página de carregar. Libere o site na extensão, ou abra uma janela anônima com as extensões desativadas. Recarregar forçando resolve a outra causa comum, um arquivo em cache desatualizado.
- Consigo entrar, mas não consigo sacar.
- São verificações diferentes. O caixa mostra qualquer passo de verificação pendente; resolvido isso, o saque mínimo é € 20 e € 10.000 é o máximo em um único pedido. Um pedido é analisado em até uma hora, e só depois dessa aprovação o relógio do pagamento começa: 15 a 60 minutos para cripto, 1 a 4 horas para carteiras eletrônicas, 1 a 3 dias úteis para cartões e 1 a 3 dias úteis para transferências bancárias, com taxas nenhuma da nossa parte. Nossa página de saques cobre o resto.
- Posso abrir uma segunda conta?
- Não — uma conta por pessoa. Se você não consegue entrar na que já tem, recupere ela em vez de se cadastrar de novo, porque uma conta duplicada põe em risco tanto o saldo quanto qualquer pagamento.