La plupart des questions ont déjà une réponse écrite sur ce site, et la lire va plus vite que d’attendre un retour. Quand ce n’est pas le cas, nous préférons vous lire avec les détails en main plutôt que d’échanger trois messages pour les établir.
Comment nous joindre
L’assistance fonctionne 24/7 par chat en direct et e-mail, et le formulaire de contact de votre compte aboutit à la même boîte. Le chat en direct est légèrement préférable parce qu’il s’ouvre avec votre compte déjà rattaché — ce qui supprime la première question que nous aurions autrement à poser.
- Canaux
- chat en direct et e-mail
- Horaires
- 24/7
- Formulaire de contact
- Dans l’espace compte, même équipe
- Langues
- Français, anglais, allemand, portugais et d’autres
- Le mieux pour les questions de compte
- Le chat en direct — il vous identifie automatiquement
Régler la question en un seul message
Ce qui sépare une réponse le jour même d’une semaine d’allers-retours, c’est presque toujours le premier message. Quatre éléments, donnés d’emblée, éliminent la quasi-totalité des questions de relance.
- Dites de quel compte il s’agit
Écrivez depuis le courriel enregistré, ou passez par le formulaire. Un message venu d’une autre adresse ne peut pas être rattaché à un compte, pour des raisons de sécurité.
- Donnez les détails de la transaction
Date, montant, devise et moyen utilisé. Pour une question de paiement, ces quatre éléments constituent tout le dossier.
- Décrivez ce que vous attendiez
Et pas seulement ce qui a mal tourné. Savoir ce que vous attendiez identifie d’ordinaire le malentendu tout de suite.
- Joignez la capture d’écran
Le message d’erreur, l’écran de la caisse ou le tour de jeu. Une image remplace souvent un paragraphe.
Déjà traité sur le site
Ces questions reviennent le plus souvent, et chacune a une page qui va plus loin qu’une réponse d’assistance ne le peut raisonnablement.
| Question | Réponse courte | Page complète |
|---|---|---|
| Impossible de se connecter | En général la saisie automatique ou une fenêtre bloquée | Se connecter |
| Le dépôt n’est pas arrivé | Vérifiez le moyen et, pour la crypto, le réseau ; le minimum est 10 € | Dépôts |
| Combien de temps pour un paiement | Examiné en moins d’une heure, puis 15 à 60 minutes pour la crypto et 1 à 4 heures pour les portefeuilles | Délais de paiement |
| Le bonus ne s’est pas appliqué | Il s’attache avant le paiement, pas après — 100% jusqu’à 500 € | Codes promo |
| Que veut dire l’exigence de mise | 25x sur le montant du bonus, en 30 jours | Règles de bonus |
| Poser une limite ou faire une pause | Dans l’espace compte, effet immédiat | Paramètres du compte |
Questions de vérification
Les contrôles d’identité génèrent plus de demandes d’assistance que tout le reste, et presque toutes sont évitables. L’exigence ne se présente qu’une fois : une pièce d’identité, un justificatif de domicile et la preuve que le moyen de paiement vous appartient. Une fois cela fait, le plafond de retrait hebdomadaire est aucun pour les comptes vérifiés, avec 10 000 € au maximum sur une demande unique et 20 € au minimum.
Ce qui provoque les refus, c’est rarement le document lui-même. C’est une photo au coin coupé, un reflet en travers du numéro, un justificatif de domicile plus ancien que la fenêtre acceptée, ou un nom qui ne correspond pas au compte caractère pour caractère. Envoyer les trois documents ensemble, photographiés à plat et en entier, fait généralement la différence entre un jour et une semaine.
- Les quatre coins visibles sur chaque document, sans rien de coupé.
- Le nom doit correspondre au compte exactement — pas une forme abrégée ni un surnom.
- Un justificatif de domicile dans la fenêtre acceptée, que l’écran d’envoi précise.
- Faites-le avant le premier retrait, pas pendant. Chaque demande ensuite est examinée en moins d’une heure et payée à la même vitesse.
Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision
Écrivez-nous d’abord avec les détails du tour ou de la transaction, et nous examinerons l’enregistrement. Les tours de jeu sont consignés du côté du studio, donc un tour précis peut être vérifié contre ce que le jeu a réellement renvoyé.
Si notre réponse ne règle pas la question, la voie de recours est l’autorité de licence. LuckyChoo Casino opère sous une licence de Curaçao, et le régulateur accepte les plaintes visant ses licenciés. Gardez vos propres copies de la correspondance dans tous les cas — une trace écrite est la substance de toute plainte.
18 ans et plus, ou l’âge légal là où vous vivez. Si le jeu a cessé d’être un loisir, une aide gratuite et confidentielle existe — voir les limites de compte.
Questions
- Comment contacter l’assistance ?
- Par chat en direct et e-mail, 24/7, ou par le formulaire de contact de votre compte. Le chat règle les choses plus vite parce qu’il s’ouvre avec le compte déjà identifié ; les réponses par courriel partent vers votre adresse enregistrée.
- Dans quelles langues répondez-vous ?
- L’interface existe en huit langues et plus, dont le français, l’anglais, l’allemand et le portugais. Écrivez dans celle que vous préférez parmi elles.
- Pourquoi mon document a-t-il été refusé ?
- Le plus souvent un coin coupé, un reflet en travers des informations, un justificatif de domicile hors de la fenêtre acceptée, ou un nom qui ne correspond pas exactement au compte. Renvoyez-le photographié à plat, les quatre coins visibles.
- Comment escalader si je ne suis pas d’accord avec la réponse ?
- Écrivez-nous d’abord avec les détails du tour ou de la transaction. Si cela ne règle pas la question, l’autorité de licence de Curaçao accepte les plaintes visant ses licenciés.
- Avez-vous un chat en direct ou une ligne téléphonique ?
- Un chat en direct, oui — les canaux que nous opérons sont chat en direct et e-mail, ouverts 24/7. Il n’y a pas de ligne téléphonique, et les deux canaux écrits sont traités par la même équipe.