La mayoría de las preguntas ya tienen una respuesta escrita en este sitio, y leerla es más rápido que esperar una contestación. Cuando no la tienen, preferimos que nos escribas con los datos en la mano a intercambiar tres mensajes para establecerlos.
Cómo contactarnos
Soporte funciona 24/7 a través de chat en vivo y correo electrónico, y el formulario de contacto de tu cuenta llega a la misma bandeja. El chat en vivo es ligeramente mejor porque se abre con tu cuenta ya asociada — lo que elimina la primera pregunta que tendríamos que hacerte.
- Canales
- chat en vivo y correo electrónico
- Horario
- 24/7
- Formulario de contacto
- En el área de cuenta, mismo equipo
- Idiomas
- Inglés, francés, alemán, portugués y más
- Mejor para temas de cuenta
- Chat en vivo — te identifica automáticamente
Resolverlo en un solo mensaje
La diferencia entre una respuesta el mismo día y una semana de idas y venidas está casi siempre en el primer mensaje. Cuatro cosas, incluidas desde el principio, eliminan casi todas las preguntas de seguimiento.
- Di de qué cuenta se trata
Escribe desde el correo registrado, o usa el formulario. Un mensaje desde otra dirección no se puede asociar a una cuenta por motivos de seguridad.
- Da los datos de la transacción
Fecha, importe, moneda y método usado. Para una duda de pagos, esos cuatro son el caso entero.
- Describe qué esperabas
No solo qué salió mal. Saber qué esperabas que ocurriera suele identificar el malentendido de inmediato.
- Adjunta la captura
El mensaje de error, la pantalla de la caja o la ronda de juego. Una imagen sustituye a menudo a un párrafo.
Ya respondido en el sitio
Estas son las que más aparecen, y cada una tiene una página que va más lejos de lo que razonablemente puede ir una respuesta de soporte.
| Pregunta | Respuesta corta | Página completa |
|---|---|---|
| No puedo entrar | Normalmente el autocompletado o una ventana emergente bloqueada | Iniciar sesión |
| El depósito no ha llegado | Comprueba el método y, en cripto, la red; el mínimo es 10 € | Depósitos |
| Cuánto tarda un pago | Revisado en menos de una hora, después 15–60 minutos en cripto y 1–4 horas en monederos | Plazos de pago |
| El bono no se ha aplicado | Se asocia antes del pago, no después — 100% hasta 500 € | Códigos promocionales |
| Qué significa requisito de apuesta | 25x sobre el importe del bono, dentro de 30 días | Reglas de bonos |
| Poner un límite o una pausa | En el área de cuenta, con efecto inmediato | Ajustes de la cuenta |
Preguntas sobre la verificación
Las comprobaciones de identidad generan más tickets de soporte que ninguna otra cosa, y casi todos son evitables. El requisito es de una sola vez: un documento de identidad, una prueba de domicilio y una prueba de que el instrumento de pago te pertenece. Una vez hecho, el tope semanal de retiro es ninguno para cuentas verificadas, con 10.000 € como máximo en una sola solicitud y 20 € como mínimo.
Lo que provoca los rechazos rara vez es el documento en sí. Es una foto con una esquina cortada, un reflejo sobre el número, una prueba de domicilio más antigua que el plazo admitido, o un nombre que no coincide con la cuenta carácter por carácter. Enviar los tres documentos juntos, fotografiados planos y completos, suele ser la diferencia entre un día y una semana.
- Las cuatro esquinas visibles en cada documento, sin nada recortado.
- El nombre tiene que coincidir con la cuenta exactamente — no una forma abreviada ni un apodo.
- Prueba de domicilio dentro del plazo admitido, que indica la propia pantalla de subida.
- Hazlo antes del primer retiro, no durante. Todas las solicitudes posteriores se revisan en menos de una hora y se pagan a la misma velocidad.
Si no estás de acuerdo con un resultado
Escríbenos primero con los datos de la ronda o de la transacción, y miraremos el registro. Las rondas de juego quedan registradas del lado del estudio, así que una ronda concreta se puede contrastar con lo que el juego devolvió realmente.
Si nuestra respuesta no lo zanja, la vía de escalado es la autoridad que otorga la licencia. LuckyChoo Casino opera con una licencia de Curazao, y el regulador admite reclamaciones contra sus licenciatarios. Guarda tus propias copias de la correspondencia en cualquier caso — un registro escrito es la sustancia de cualquier reclamación.
18+ o la edad legal en tu país. Si el juego ha dejado de ser un pasatiempo, existe ayuda gratuita y confidencial — ver límites de la cuenta.
Preguntas
- ¿Cómo contacto con soporte?
- Por chat en vivo y correo electrónico, 24/7, o a través del formulario de contacto de tu cuenta. El chat resuelve más rápido porque se abre con la cuenta ya identificada; las respuestas por correo van a tu dirección registrada.
- ¿En qué idiomas respondéis?
- La interfaz funciona en ocho idiomas y más, entre ellos inglés, francés, alemán y portugués. Escribe en el que prefieras de ellos.
- ¿Por qué han rechazado mi documento?
- Lo más habitual es una esquina cortada, un reflejo sobre los datos, una prueba de domicilio fuera del plazo admitido, o un nombre que no coincide exactamente con la cuenta. Vuelve a enviarlo fotografiado plano y con las cuatro esquinas visibles.
- ¿Cómo escalo si no estoy de acuerdo con la respuesta?
- Escríbenos primero con los datos de la ronda o de la transacción. Si eso no lo resuelve, la autoridad de la licencia de Curazao admite reclamaciones contra sus licenciatarios.
- ¿Tenéis chat en vivo o línea telefónica?
- Chat en vivo, sí — los canales que tenemos son chat en vivo y correo electrónico, abiertos 24/7. No hay línea telefónica, y los dos canales escritos los atiende el mismo equipo.